1. Stecken Sie Ihr Fahrzeug ab, warten Sie mindestens eine Minute, stecken Sie es dann erneut an. Nach 60 Sekunden wechselt die Farbanzeige von grün auf blau.

Wenn nicht:

2. Prüfen Sie den Stecker auf korrekten Sitz (heben Sie ihn dazu ggf. leicht an). Achten Sie darauf, dass das Fahrzeug den Steckkontakt verriegelt. Die Farbanzeige wechselt dann nach 60 Sekunden von grün auf blau.

Wenn nicht:

3. Stecken Sie Ihr Fahrzeug ab und fahren Sie mindestens einen Meter aus der Parkbucht heraus und wieder in Ihre ursprüngliche Position zurück. Schließen Sie alle Türen. Stecken Sie Ihr Fahrzeug an. Nach 60 Sekunden wechselt die Farbanzeige von grün auf blau.

Wenn nicht:

Die grüne Anzeige bedeutet, der Lader steht bereit und es ist kein Auto verbunden. Beim Anstecken startet das Fahrzeug die Kommunikation mit der Ladestation. Dieser Initialisierungsprozess kann fahrzeugabhängig unterschiedlich lange dauern, in der Regel aber nicht länger als 60 Sekunden.
Leider wird aktuell das Tesla ModelX mit CCS-Adapter noch nicht unterstützt. Wir arbeiten daran, dies kurzfristig zu ändern.

1. Fahren Sie einen anderen Lader mit grüner Anzeige an. Es sollten am Standort ausreichend Ladepunkte in Bereitschaft (mit grüner Anzeige) verfügbar sein.

Wenn nicht:

Die rote Anzeige bedeutet, der Lader steht derzeit aufgrund einer Wartung nicht zur Verfügung. Die Wartung erfolgt meist over-the-air (OTA), so dass während einer Wartung nur in Ausnahmefällen auch Personal vor Ort ist.

1. Sperren Sie Ihr Fahrzeug auf. Danach entriegelt der Stecker und lässt sich lösen.

Wenn nicht:

2. Deaktivieren Sie die Steckerverriegelung Ihres Fahrzeuges, in dem Sie den Ladevorgang manuell abbrechen/beenden. Lesen Sie in Ihrem Benutzerhandbuch nach, wie das bei Ihrem Modell funktioniert. Meist gibt es hierfür einen Knopf oder eine Tastenkombination am Fahrzeug oder der Fahrzeugfernbedienung. Danach entriegelt der Stecker und lässt sich wie gewohnt lösen.

Wenn nicht:

3. Lösen Sie die Notentriegelung Ihres Fahrzeug. Wo Sie diese finden, entnehmen Sei bitte ihrem Benutzerhandbuch. So lässt sich der Stecker entriegeln und im Anschluss lösen.

Wenn nicht:

Nach dem Anstecken wird die Steckerverbindung verriegelt und erst nach dem Ladevorgang wieder entriegelt.

1. Beenden Sie den Ladevorgang fahrzeugseitig. Lesen Sie in Ihrem Benutzerhandbuch nach, wie das bei Ihrem Modell funktioniert. Meist gibt es hierfür einen Knopf oder eine Tastenkombination am Fahrzeug oder der Fahrzeugfernbedienung. Danach wechselt die blaue Anzeige auf grün, der Stecker entriegelt und kann nun gelöst werden. Sie erhalten Ihre Rechnung direkt im Anschluss unter dem Menüpunkt „Aufträge und Rechnungen“.

Wenn nicht:

Sie können den Ladevorgang sowohl über die App, automatisch durch Vorauswahl eines Ziel-SOC als auch über das Fahrzeug beenden. Alle drei Möglichkeiten beenden die Transaktion.

1. Vergewissern Sie sich, dass ihr gewähltes Zahlungsmittel durch unser System validiert wurde. Erst nach erfolgter Zahlungsautorisierung schaltet der Lader vom „Precharge“ Modus mit limitierter Ladeleistung in den „Charge“ Modus mit voller Ladeleistung.

Wenn nicht:

2. Warten Sie einige Sekunden. Die Ladeleistung baut sich nach Aktivierung des „Charge“ Modus sukzessive bis zum Zielwert auf. Nach spätestens 60 Sekunden sehen Sie den Ladewert sowohl in der App, als auch in Ihrer Fahrzeuganzeige.

Wenn nicht:

3. Prüfen Sie, ob die angezeigte Ladeleistung mit der zu erwartenden Ladeleistung in etwa übereinstimmt.

Wenn nicht:

Die reale Ladeleistung hängt von vielen verschiedenen Faktoren zusammen. Dazu zählen auch Temperatur und Ladezustand Ihrer Fahrzeugbatterie.

1. Vergewissern Sie sich, dass ihr Fahrzeug schnellladefähig ist und den CCS-Standard unterstützt.

Wenn nicht:

2. Kontaktieren Sie Ihren Fahrzeughändler. Dieser kann Ihnen weiterhelfen.

Wenn nicht:

Sie befinden sich soeben an einer Schnellladestation. Daher wird nur der in Europa gängige Schnelllade-Steckertyp CCS unterstützt.

1. Geben Sie Ihre Ladeinformationen ein. Wählen Sie dann ihr Angebot. Im nächsten Schritt werden Daten zu Ihrem Zahlungsmittel abgefragt.

Wenn nicht:

Wir fragen sensible Daten nur dann ab, wenn es notwendig ist. Die Nutzung der App ist auch ohne die Hinterlegung eines Zahlungsmittels möglich. Erst wenn es zur Bestellung kommt, sind Bezahlinformationen notwendig.

1. Prüfen und ändern Sie bei Bedarf Ihre Spracheinstellungen im Menüpunkt „Profil“. Die App wird dann in der gewünschten Sprachausgabe dargestellt.

Wenn nicht:

Aktuell unterstützen wir DEUTSCH, ENGLISCH, ITALIENISCH

1. Überprüfen Sie den Menüpunkt „Ladehistorie“. Dort finden Sie Ihre Rechnung spätestens fünf Minuten nach Beendigung des Ladevorgangs.

Wenn nicht:

Um Ihnen eine maximale Transparenz und Kontrolle über Ihre Ausgaben zu geben, berechnen wir jeden einzelnen Ladevorgang immer sofort. Deshalb verzichten wir bewusst auf monatliche Sammelrechnungen.

1. Wählen Sie „Laden“, geben Sie Ihre „Ladeinformationen“ ein und wählen Sie „Angebote anzeigen“. Im Anschluss steht Ihnen mindestens ein Preisangebot zur Verfügung.

Wenn nicht:

Je nach Ladeleistung wird das Ladenetz unterschiedlich stark belastet. Mit steigender Belastung steigen auch die Kosten. Deshalb bieten wir leistungsabhängige Ladeangebote an. So bezahlt jeder nur das, was er auch tatsächlich benötigt. Ist doch nur fair, oder?

1. Prüfen Sie folgendes:
   – Ihr Fahrzeug ist verbunden.
   – Die Statusanzeige der Ladestation leuchtet blau.
   – Die eingegebene Ladepunktnummer ist korrekt.
   Wenn dies zutrifft, sollte die Fehlermeldung nicht mehr erscheinen.

Wenn nicht:

Um sicherzustellen, dass Sie auch wirklich Ihren Ladestrom bezahlen, prüfen wir vorab, ob Sie auch ordentlich mit dem richtigen Ladepunkt verbunden sind.

1. Prüfen Sie folgendes:
   Haben Sie bereits einen kostenpflichtigen Ladevorgang umgesetzt?
   Wenn ja, warten Sie fünf Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Es sollte nun die Rechnung zu Ihrem Ladevorgang erstellt sein und angezeigt werden.

Wenn nicht:

Die Benutzung unserer App ist grundsätzlich kostenfrei. Deshalb schalten wir ihr persönliches Rechnungskonto erst frei, nachdem sie den ersten kostenpflichtigen Ladevorgang ausgeführt haben.

1. Prüfen Sie folgendes:
   Haben Sie eine stabile Datenverbindung?

   Wenn ja, schließen Sie die App und starten diese neu. Der Fehler sollte gelöst sein.

Wenn nicht:

Error 500 wird auch im Falle einer geplanten angezeigt. Diese sind von Zeit zu Zeit notwendig, um die stetig steigende Nutzeranzahl verwalten zu können. Solch geplante Wartungen zeigen wir unseren Nutzern vorab an. Sollten Sie ein neuer Nutzer sein, werden auch Sie das nächste mal frühzeitig darüber informiert.